Privacy en Veiligheid

TripX Travel is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking en -tracering op deze website.

Laatst bijgewerkt op 27-01-2025

Beleid met betrekking tot de verwerking van persoonlijke informatie

INHOUD

Achtergrond
Welke persoonlijke informatie wordt verzameld en waarvoor wordt deze gebruikt?
Hoe worden persoonlijke informatie en overeenkomsten verzameld en hoe lang worden ze bewaard?
Juridische basis voor het gebruik van persoonlijke informatie
Met welke partners delen we informatie?
Rechten van onze klanten
Contact met betrekking tot gegevensbeschermingskwesties

1. ACHTERGROND

Bij TripX streven we ernaar onze klanten, en in gevallen waarin wij de “Technisch Producent” zijn, de klanten van onze klanten, de beste en meest betaalbare reiservaring te bieden. Om dit te kunnen doen, moeten we enkele persoonlijke gegevens verzamelen.

De AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) is de nieuwe privacywetgeving van de EU die geldig is voor alle lidstaten. Vanaf 25 mei 2018 zal deze de PUL (Persoonlijke Datawet) vervangen.

Voor ons is het vanzelfsprekend dat u als klant moet weten wat, hoe en waarom we uw informatie verzamelen, verwerken en hoe lang we deze bewaren. Hieronder vindt u de antwoorden op al deze vragen.”

2. WELKE PERSOONLIJKE INFORMATIE WORDT VERZAMELD EN WAARVOOR WORDT DEZE GEBRUIKT?

Het verzamelen van persoonlijke informatie gebeurt om het beloofde product aan de klant te kunnen leveren. Hiervoor verzamelen we alleen de noodzakelijke gegevens.

Het gebruik van persoonlijke informatie moet een specifiek doel hebben en de toestemming van de klant geldt alleen voor die doeleinden die zijn gedefinieerd.

Titel, naam en geboortedatum worden gebruikt om ervoor te zorgen dat een boeking kan worden gemaakt en dat tickets kunnen worden uitgegeven.

De luchtvaartmaatschappijen eisen, in overeenstemming met de geldende veiligheidswetten, dat deze informatie ook overeenkomt met de overeenkomstige informatie in het paspoort of identiteitsbewijs van de klant. Als de informatie verschilt, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht om de passagier te weigeren om aan boord van het vliegtuig te gaan; het maakt niet uit of de boeking en betaling zijn gedaan en er een ticket is uitgegeven. De hotels vragen deze informatie om te voldoen aan overheidsvoorschriften met betrekking tot wie incheckt in het hotel, wie in het hotel verblijft, welke nationaliteiten er verblijven, of hoeveel mensen er in het hotel verblijven, vanwege veiligheidsvoorschriften van de brandweer, enzovoort. Adres, e-mailadres, IP-adres en telefoonnummer worden gebruikt om:

Boekingen te verifiëren
Facturen uit te geven
Betalingen te beveiligen
Tickets te bezorgen
De klant te voorzien van informatie over de gekochte reis en de reisbestemming
De klant op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in vertrektijden, gates op de luchthaven en andere reisinformatie
De klant te informeren over nieuwe reisbestemmingen, nieuwe producten en geselecteerde campagnes.

Het paspoortnummer wordt gebruikt:

in gevallen waarin het land van bestemming een visum vereist.

Het sofinummer wordt gebruikt voor:

Kredietcontroles in die gevallen waarin de klant heeft gekozen voor betaling op factuur. Dit wordt verzameld tijdens de betaling, maar niet door TripX Travel AB – de informatie wordt volledig beheerd door gecontracteerde leveranciers van betalingsoplossingen in gesloten systemen waar TripX geen toegang toe heeft.

Medische certificaten worden gebruikt:

volgens de huidige voorschriften, om vergoedingen te beheren in het geval dat de klant ervoor heeft gekozen om annuleringsverzekering te kopen en de reis niet heeft kunnen maken vanwege medische redenen.

Bankrekeningnummer, creditcardnummer of betaalkaartnummer worden gebruikt om:

betalingen voor gekochte reizen te doen. Dit wordt verzameld tijdens de betaling, maar niet door TripX Travel AB – de informatie wordt volledig beheerd door gecontracteerde leveranciers van betalingssystemen waar TripX geen toegang toe heeft volgens de huidige voorschriften, in het geval dat de klant ervoor heeft gekozen om de extra service van annuleringsbescherming aan te schaffen en ervoor heeft gekozen om de reis niet te maken.

Cookies worden gebruikt om:

de klantervaring op deze website te verbeteren door bepaalde invoergegevens te onthouden, zodat de klant niet op elke pagina opnieuw hoeft in te loggen, zodat marketing en campagnes zo relevant mogelijk zijn.

Onze eigen en onze partners’ websites en producten continu te ontwikkelen. Er wordt geen andere informatie verzameld, en geen enkele informatie zal worden gebruikt voor andere doeleinden dan hierboven vermeld.

3. HOE WORDEN PERSOONLIJKE INFORMATIE EN OVEREENKOMSTEN VERZAMELD EN HOE LANG WORDEN ZE BEWAARD?

Alle opgegeven informatie en toestemmingen worden digitaal verzameld tijdens het boekings- en betalingsproces wanneer de klant:

Een reis boekt en akkoord gaat met de aan deze reis gekoppelde algemene voorwaarden
Aanvullende producten zoals annuleringsbescherming en/of reisverzekering en/of terugtrekkingsbescherming aanschaft en akkoord gaat met de bijbehorende algemene voorwaarden
De reis betaalt en akkoord gaat met de algemene voorwaarden die gekoppeld zijn aan de gekozen betaalmethode

Naam, e-mailadres en telefoonnummer worden ook verzameld als de klant het formulier op de websites gebruikt om ons een directe vraag te sturen.

Bij telefonisch contact met de klantenservice wordt het telefoonnummer van de klant geregistreerd.

Medische certificaten worden digitaal verzameld als de klant de aanvullende service van annuleringsbescherming heeft gekocht en het medische certificaat als gescande kopie naar avbestallningsskydd@tripx.se stuurt. Zodra de zaak is afgesloten, wordt de informatie verwijderd.

Het bankrekeningnummer en het e-mailadres worden verzameld als de klant een klacht indient over delen of de gehele reis na aankoop van de aanvullende service voor annuleringsbescherming, dit bevestigt en de relevante bankgegevens verstrekt onder het tabblad “Uw boeking”. Zodra het probleem is opgelost, wordt de informatie verwijderd.

Toestemming en gegevens voor het gebruik van het e-mailadres van de klant om informatie te sturen over nieuwe reisbestemmingen, producten en campagnes kunnen ook afzonderlijk worden verzameld als de klant hier actief voor kiest op de websites.

Toestemming en persoonlijke informatie worden twee jaar bewaard, waarna de informatie wordt verwijderd, tenzij de klant voor de einddatum nieuwe toestemming heeft gegeven.

Naam, adres en bankrekeningnummer worden ook apart verzameld tijdens het factureringsproces. Informatie over facturen en bewijs van betaling wordt gedurende zeven jaar bewaard in het financiële systeem van TripX, in overeenstemming met de Boekhoudwet. Na deze periode wordt de informatie verwijderd.

4. JURIDISCHE BASIS VOOR HET GEBRUIK VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

De juridische basis voor het gebruik van persoonlijke informatie is gebaseerd op de volgende wetgeving:

EU 2016/681: Passagiersgegevensregistratie (PNR) – Deze verordening heeft betrekking op de verzameling en verwerking van passagiersgegevens om de veiligheid en het beheer van grensoverschrijdend luchtverkeer te waarborgen. (Meer informatie: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2016/681/oj)

EU 2015/2302: Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen – Deze richtlijn regelt de bescherming van consumenten die pakketreizen boeken en gekoppelde reisarrangementen aanschaffen, inclusief de verzameling van persoonlijke gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van dergelijke reizen. (Meer informatie: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SV/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302)

De Boekhoudwet 1999:1078 – Deze Zweedse wetgeving heeft betrekking op boekhoudkundige verplichtingen, waaronder het bewaren van facturen en betalingsgegevens voor een bepaalde periode. (Meer informatie: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/bokforingslag-19991078_sfs-1999-1078)

Op basis van deze wetten is het verzamelen, gebruiken en bewaren van persoonlijke informatie toegestaan voor specifieke doeleinden, zoals het faciliteren van reisboekingen, het uitvoeren van betalingen en het voldoen aan wettelijke vereisten met betrekking tot reisgegevens en boekhouding. Het gebruik van persoonlijke informatie is onderworpen aan de voorwaarden en bepalingen van deze wetgeving om de privacy en rechten van individuen te beschermen.

5. MET WELKE PARTNERS DELEN WIJ INFORMATIE?

TripX heeft ervoor gekozen om samen te werken met bepaalde geselecteerde partners, en in sommige gevallen moeten we bepaalde persoonlijke informatie met hen delen om het product te leveren dat we onze klanten hebben beloofd. Onze partners zijn voornamelijk actief in de sectoren luchtvaart, hotels, transport en marketing.

Tijdens het boekingsproces kunt u toestemming geven voor de verwerking van uw gegevens door TripX Travel voor marketingdoeleinden. In dat geval stemt u in met het gebruik van uw gegevens door TripX Travel en/of onze partner VakantiePiraten voor het versturen van gepersonaliseerde reisaanbiedingen in de vorm van nieuwsbrieven via e-mail.

Als u analytische cookies op onze website accepteert, stemt u in met de overdracht van gepseudonimiseerde gegevens over sitegebruik naar TripX Travel om te analyseren hoe deze wordt gebruikt. De wettelijke basis is uw toestemming, artikel 6(1)(a) van de AVG.

Doelstellingen: Analyseren van gebruikersgedrag op de website, ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, optimaliseren van bestaande producten of diensten, en meten en plannen van marketingcampagnes.
Verwerkte gegevens: Gepseudonimiseerde identificatie (ID).

6. DE RECHTEN VAN ONZE KLANTEN

Alle klanten hebben het recht om:

6.1 Toegang tot hun persoonlijke informatie

Het is mogelijk voor de klant om gratis toegang te krijgen tot de individuele persoonlijke informatie die TripX over hem/haar heeft verzameld en opgeslagen.

Indien nodig zal TripX een digitaal bestand van deze persoonlijke informatie rechtstreeks naar de klant sturen.

6.2 Correctie van onjuiste persoonlijke informatie

Als enige persoonlijke informatie, die door de klant is goedgekeurd, onjuist is opgeslagen door TripX, heeft de klant het recht om deze fouten kosteloos te laten corrigeren.

Als dit wordt gevraagd, zal TripX een digitaal bestand van de bijgewerkte persoonlijke informatie van de klant sturen.

6.3 Verwijdering van persoonlijke informatie

De klant heeft het recht om, indien gewenst, zijn/haar persoonlijke informatie te laten verwijderen, en dit zal gebeuren:

Als de informatie niet langer nodig is voor de oorspronkelijke doeleinden waarvoor deze is verzameld
Als de verwerking is gebaseerd op de toestemming van de klant en de klant deze toestemming intrekt
Als de verwerking is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang waar de klant bezwaar tegen maakt, en dit belang ongeldig wordt verklaard
Als de persoonlijke informatie onrechtmatig is verwerkt. De klant kan niet eisen dat informatie wordt verwijderd die TripX moet behouden om aan de wet te voldoen, zoals alle boekhoudkundige informatie die minstens zeven (7) jaar moet worden bewaard volgens de Boekhoudwet.

6.4 Bezwaar maken tegen het gebruik van persoonlijke informatie voor direct marketing of geautomatiseerde profilering

Direct marketing en/of zogenaamde geautomatiseerde profilering zonder toestemming is verboden bij wet, en elke klant die van mening is dat hij of zij hieraan is blootgesteld door informatie die door TripX is verzameld, heeft het recht om een klacht in te dienen.

Klantvragen met betrekking tot alle bovengenoemde zaken moeten per e-mail worden gestuurd naar minauppgifter@tripx.se

7. CONTACT OVER PRIVACYKWESTIES

Algemene vragen over de gegevensbescherming van TripX moeten worden gestuurd naar gdpr@tripx.se.